«Kui jõudsin oma uute kingadega külla, pidin piinlikkusest maa alla vajuma,» meenutas tartlane Liia Kekkonen aprilliõhtut, mil pani jalga oma uued kingad.

Harvaesinev probleem

«Sukkpüksid ühes jalgadega olid süsimustad,» rääkis ta. Koju jõudes sai ta jalad puhtaks pärast pikka leotamist.

Kingi lähemalt uurima asudes märkas Liia Kekkonen, et jalgade värvumise põhjus oli kinga sisetald ja pealis.

«Läksin poodi, aga müüjad ei olnud nõus kingade eest raha tagasi andma. Jalatsid saadeti ekspertiisi,» räägib naine, keda pahandas ka müüjate suhtumine tema muresse. «Kui ma ei oleks enda eest seisnud, oleks asi sinnapaika jäänudki,» märkis ta.

Emajõe ärikeskuses asuva kaupluse Walking teade eksperdile ütles, et kaupluse seisukoha järgi ei ole kingadel tootmisviga.

Kekkonenile pakuti küll võimalust jalanõud teiste vastu vahetada, kuid sellega ta ei nõustunud. «Nii sunnivad nad mind ostma ükskõik mida, mina ostsin aga ju just need kingad, mis mulle meeldisid,» pahandas ta.

OÜ Rento Eksperdist tulid kingad tagasi koos otsusega, et jalatsite sisetallad on värvitud nahast, mis tuleb lugeda tootmisveaks. Ekspert soovitas kauplusel kingade sisetallad asendada.

Kekkonen püüdis eksperdilt saada vastust, miks see hindas praagiks vaid sisetallad, samal ajal kui värvi andsid ka kingapealsed. «Ekspert ütles, et kingapealsetelt hõõrdub värv maha nagunii ja seda ei saa veaks lugeda,» selgitas Kekkonen. Ekspertfirmaga ei õnnestunud Tartu Postimehel ühendust saada.

Kaupluse Walking juhataja Riina Kruus ütles, et sellise probleemiga tuuakse kingi poodi tagasi väga harva.

Samas ei näinud ta põhjust ekspertfirma arvamuses kahelda. Siiski, märkis Kruus, on kliendil võimalus raha tagasi saada, kui ta ei ole kaupluse pakutud lahendusvariantidega nõus. «Esimalt pakume muidugi ümbervahetamise võimalust,» ütles ta.

Uued kingad asemele

Tarbijakaitseameti Tartumaa talituse peainspektor Merike Leilop selgitas, et tarbija võib esimese sammuna nõuda kingade parandamist või asendamist, samas ei tohi ta müüjale tekitada põhjendamatuid kulutusi. «Raha peab kaupleja tagastama üldjuhul siis, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik,» märkis ta.

Kekkonen sai oma kingad pärast sisetaldade vahetamist sel nädalal uuesti kätte ja pärast esimest jalutuskäiku pidi taas varbaid mustast värvist lahtisaamiseks leotama. Oma murega poodi tagasi minnes sai ta lõpuks raha tagasi.

«Arvatavasti ostan endale nüüd uued kingad, kuid sinna poodi ma vähemalt lähemal ajal tagasi ei lähe,» nentis ta.