Hansapank kasseeris Tartu Ülikooli Kliinikumi Lastefondile tehtud annetustelt teenustasu, kuigi lubatud oli, et seda ei võeta.

Miks kasseerib Hansapank Tartu Ülikooli Kliinikumi Lastefondile tehtud annetustelt teenustasu, kui panga kodulehel seisab punakirjas, et annetustelt teenustasu ei võeta?

Eile hommikul veidi enne kella 11:

Aga kust see väide, et võetakse?

Tegin vihje peale ise testi.

Ma pean seda uurima. Süsteem käib selliselt, et kui annetuste koguja on meile teatanud, et kogub annetusi oma kontole, siis oleme maksed teenustasust vabastanud. Võibolla on selline juhus, et meile pole lihtsalt teadet tulnud.

Tamberg paar minutit hiljem:

Selgus, et hetkeseisuga enam teenustasu ei võeta ja kõigile, kellelt on tehnilise probleemi tõttu tasu võetud, kanname selle tagasi.

Pärast kõne lõppu tehtud uus test näitas, et IT-mehed ei rääkinud Tambergile õigust. Endiselt võttis Hansapank annetuselt kaks ja pool krooni teenustasu. Tambergi kommentaar:

Sain teada sellise kurva asja, et segaduse vältimiseks võtame annetuse vormi hetkeks veebist maha, sest ei õnnestunud teenustasu võtmise käsku tühistada.

On see siis nii keeruline?!

Tuleb nii välja. Palusin meie äritehnoloogia spetsialistidelt, et niipea, kui nad selle korda saavad, annavad mulle teada.

Tambergi e-kiri tund hiljem:

Muudatus teenustasuvabastuse tegemiseks sellele kontole on süsteemi peale pandud, aga hakkab mainitud tehnilise vea parandamise tõttu kehtima koos päevavahetusega ehk pärast keskööd. Teisiti pole kahjuks lihtsalt tehniliselt võimalik.

Segaduse vältimiseks me seni annetuste reklaami meie veebikeskkondadesse üles ei pane. Kui keegi aga siiski annetuse teeb, kanname talle teenustasu tagasi. Ja muidugi siirad vabandused selle segaduse pärast.

Kristiina Tamberg
Hansapanga meediasuhete juht