Et Tartu tahab saada hea teenindusega linnaks, oli teada juba eelmise aasta lõpul. Kõigiti positiivne sõnum, sest eks ole just nigelavõitu teenindus see, mis inimest igapäevaelus närvutab või lausa tagajalgadele ajab. Ja vastupidi: sõbralik vastutulek, lahke ning asjatundlik suhtlus turgutab mõnikord rohkem kui vitamiin.

Linnapea üleskutse vormus projektiks «Hea teenindusega linn» ja avalöök oli massiivne – nimelt ligi 100 000 krooni maksev Emori uuring rae enda teenindustasemest. Mida see uuring näitab, kas ja mil määral linnavalitsuse osakonnad tartlasele paremaks muutuvad, pole mõtet täna oletada, kuid nii uuringu ulatus kui ka maksumus andsid teada vähemalt seda, et hea teenindusega on tõsi taga.

Märts oli määratud hulki haaravaks hea teeninduse kuuks, milles võiksid osaleda ligikaudu 700 Tartu ettevõtet ja ettevõtjat. Jällegi: väga põnev idee. Põnev just seetõttu, kuidas hõivata võimalikult paljusid, kuidas muuta üritus üldtartulikuks, mobiliseerides peale teenindajate ka teenindatavad.

Kes otsib (või satub peale), see tõenäoliselt leiab mooduse (kampaania «Kiida teenindajat»), kuidas teenindajaile oma suhtumist avaldada, aga hasartsest kaasalöömisest paistab asi siiski kaugel olevat.

Nii näiteks on üsna hämmastav, et hea teeninduskuu projektiga ühines vaid üks toitlustuskoht, kuigi just toitlustusasutused on need, mis eriti meie külalistele linna palet esitlevad. Üldse on kokku loetud umbes 30 osalejat ja ega sedagi arvu saa suureks pidada.

Aga linlane, kust tema innustust saab? Ehk välireklaamist? Näiteks Rüütli tänaval on ikka kuulutatud olulisi sündmusi, teeninduskuud paraku mitte. Praegu on üle tänava tõmmatud palakal lugeda piirete värvimise kampaaniast, mis kuuldavasti kulgeb edukalt nagu ka varasem fassaadide värvimise üritus – hästi korraldatud kampaaniad on linna elule kõigiti kasulikud.

Hea teeninduse väärtustamine on kahtlemata keerukam suure ulatuse ja mitmekülgsuse tõttu ning just seepärast vajanuks teeninduskuu põhjalikumat ettevalmistust, sealhulgas rohkemate teenindajate veenmist osalema.

Muidugi on märts alles alguses ja ees on terve teenindusaasta, mille jooksul võib mõndagi korda saata. Tartu Postimees tõstaks aga hea eeskujuna esile Vanemuist – kah ju teenindaja! –, kes enne teatrikuu algust päästis lahti piletisaju, et teatrikuul publik kindlalt pihku saada. Ka terve linna teenindusaasta avalik avaakord võinuks kõlada säravamalt ja kaasakutsuvamalt – kui tahetakse, tuleb ka suuta.

Kas soovitad lugu teistele lugejatele?

Hinne: 0